客房文员

【岗位职责】
1、接听内部及外部来电，准确记录并及时传达客房服务需求及客人反馈；
2、负责客房部员工排班、考勤统计及日常行政文书处理；
3、协调客房部与前台、工程部等其他部门的沟通，确保住客需求及时响应；
4、管理客房部物资库存，定期盘点并申报补充常用耗品；
5、登记并跟进客人遗留物品的保管与认领流程；
6、完成上级交办的其他文职及协调类工作。
【岗位要求】
1、学历不限，能熟练使用基础办公软件（如Word、Excel）；
2、工作经验不限，有酒店或客服文职经验者优先考虑；
3、普通话标准，具备良好的电话沟通与倾听能力；
4、工作细致耐心，能适应倒班制工作安排；
5、具备团队协作意识，服从部门管理及临时工作调配。