前台接待员

岗位职责
1. 负责客人入住、退房办理，核对证件、录入系统、开具票据。
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2. 接听电话、预订房间、确认订单，处理OTA平台（携程、美团、飞猪）订单核对与异常问题。
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3. 做好客诉处理、问询指引、叫醒服务、行李寄存等基础服务。
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4. 每日核对房态、交接班账务、营收记录，确保账目清晰无误。
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5. 维护前台卫生、物料摆放，配合客房、后勤完成日常运营工作。
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6. 完成领导安排的其他前厅相关工作。