前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息
3、受理客户投诉并妥善处理，超出权限范围及时上报值班经理
4、熟练操作酒店管理系统，确保账目准确无误
5、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象
6、协助完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、高中及以上学历，具备酒店前台2年以上工作经验
2、普通话标准，具备基础英语交流能力
3、熟练掌握Office办公软件及酒店管理系统操作
4、形象端正，身高女性160cm以上，男性170cm以上
5、具备较强的服务意识与突发事件处理能力
6、能适应倒班工作制，含夜班安排