前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息
3、接收并转接电话，处理客户邮件及线上平台的咨询与预订
4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存
5、协助处理客户投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
6、完成每日营业报表核对及交接班记录
【岗位要求】
1、高中及以上学历，年龄20-35周岁
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验
3、普通话标准，具备基础英语沟通能力
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统
5、形象端正，具备良好的服务意识和应变能力
6、能适应倒班工作制，有责任心及团队协作精神