宾客关系主任

岗位职责/职位描述
工作职责：
1.遵照所有的标准营运程序及本地标准程序来执行工作。
2.负责酒店宾客关系的全流程管理，包括入住前沟通、入住期间个性化服务协调及离店后满意度回访与关系维系。
3.熟悉前台每天的营运步骤，无论何时都支持前台有效的完成工作.(包括商务中心)
4.遵照宾客关系主任每天的工作程序执行工作并按时完成工作。
5.主动识别高价值宾客及潜在需求，定制化提供增值服务方案（如生日礼遇、纪念日安排、本地生活推荐等），提升宾客体验与忠诚度。
6.及时响应并高效处理宾客投诉与特殊诉求，协同前厅、客房、餐饮等部门推动问题闭环，确保服务品质一致性。
7.系统记录并分析宾客偏好、消费行为及反馈意见，定期输出宾客画像与服务改进建议。
8.管理VIP及常客档案，执行会员计划相关权益落地，配合市场部开展宾客口碑传播与转介绍激励活动。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、会展经济与管理等相关专业优先。
2. 具备1年以上万豪酒店任宾客关系主任、前台主管、礼宾主管或客户体验相关岗位工作经验。
3. 熟悉酒店运营流程及服务标准，掌握Opera PMS、CRM系统及常用办公软件，具备基础数据整理与报告能力。
4. 具备出色的跨部门协作能力、应变能力与高敏感度的服务洞察力，能从容应对各类宾客场景并保持专业形象。
5. 普通话流利，具备良好的英文听说读写能力，可独立处理外籍宾客沟通与服务需求