酒店前台

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询解答
2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保信息准确无误
3、接听电话并转接至相关部门，记录重要留言
4、维护前台区域整洁，管理房卡、备用金等物品
5、协助处理客人投诉及突发情况，及时上报值班经理
6、完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、普通话流利，具备基础英语沟通能力
2、能熟练操作电脑及酒店管理系统
3、具有良好的服务意识和应变能力
4、可适应轮班工作制（含夜班）
5、有酒店前台工作经验者优先