礼宾主管

【岗位职责】
1、负责酒店大堂及礼宾部的日常运营管理，确保礼宾服务高效、专业；
2、统筹安排礼宾员的工作排班、培训及绩效考核，提升团队服务水平；
3、处理宾客的行李寄存、接送机、交通安排等需求，提供个性化服务；
4、协调前台、客房等部门，确保宾客入住及离店流程顺畅；
5、监督礼宾区域的环境整洁与设备维护，保持高标准服务形象；
6、处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决；
7、定期分析礼宾服务数据，提出优化建议并落实改进措施。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，注重细节，擅长沟通与协调；
2、能够承受高强度工作压力，适应轮班制工作安排；
3、具备团队管理经验者优先，有酒店礼宾或前台相关工作经验更佳；
4、形象端正，举止得体，具备较强的应变能力与问题解决能力；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）；
6、英语口语流利者优先，能够与外籍宾客顺畅沟通。