总机&预订部经理 Operator&Reservation Manager(J16802)

工作职责：
1.协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测。
2.实现客房销售和收益，其中以客房促销最为重要。
3.及时高效的处理来自不同渠道的预定。
4.每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。
5.每日检查3－5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。
6.一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。
7.发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证收益。
8.关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给商务发展总监。
9.遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。
10.遵守预先设定的客房供应及房价控制。
11.根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。
12.向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
13.掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。
14.熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。
15.必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）
任职资格：
1.具有至少2年同岗位相关经验。
2.良好的中英文读写能力。
3.较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。
4.拥有较强团队合作精神
5.能在强压下胜任工作。
6.具有领导，指导和发展员工的能力。
7.具备处理危机的知识和能力。
8.创新及自我激励。