前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的服务；
2、接听电话，处理客人咨询、预订及投诉，确保问题得到及时解决；
3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供准确的信息和推荐；
4、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
5、协助处理客房预订、变更及取消，确保系统数据准确无误；
6、配合财务部门完成每日账务核对及交接工作；
7、遵守酒店规章制度，确保服务流程符合标准操作规范；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程；
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客人需求；
3、普通话流利，具备基本的英语交流能力者优先；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如PMS）；
5、形象端正，举止得体，具备较强的亲和力；
6、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班；
7、具备团队合作精神，工作认真负责，抗压能力强。