前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房、换房等手续，确保高效、准确地完成各项操作；
2、热情接待到店客人，解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍与推荐；
3、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并协调相关部门解决，确保客人满意度；
4、负责前台现金、票据及账务的管理，确保账目清晰、准确，并按时完成交接工作；
5、协助维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店服务标准；
6、配合相关部门完成客房预订、会议安排等协调工作，确保信息传递及时、准确；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
3、形象端正，举止得体，普通话标准，具备基础的英语交流能力者优先；
4、工作细致耐心，责任心强，具备团队协作精神；
5、能适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力；
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如绿云系统）者优先；
7、无经验者可接受培训，有酒店前台或相关服务行业经验者优先。