前台接待

岗位职责：
1.负责为宾客提供专业、高效的前台接待服务，包括办理入住、退房、换房等手续。
2.准确处理各类支付业务，熟练操作酒店管理系统，确保账务零差错。
3.主动了解宾客需求，提供酒店设施、本地旅游及交通等咨询服务。
4.及时响应并妥善处理宾客投诉及特殊要求，建立客史档案。
5.维护前台工作区域整洁，定期检查设备运行状态及物料储备。
6.严格执行身份登记制度，确保公安系统录入准确及时。
7.完成交接班记录及各类报表填写，确保工作无缝衔接。
岗位要求：
1.形象气质佳，身高160cm以上，普通话标准，有酒店前台工作经验者优先考虑。
2.具备基础英语会话能力。
3.熟练使用办公软件。
4.具备优秀的沟通能力和服务意识，能承受工作压力。
5.接受早晚班及节假日工作安排。