前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量与运营标准
2、制定并执行前厅部工作计划，优化服务流程，提升客户满意度
3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，定期培训与考核
4、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象
5、协调与其他部门（如客房、餐饮）的协作，确保高效运营
6、管理前厅部物资及预算控制，降低运营成本
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位经验
3、精通前台操作系统（如Opera），熟悉酒店运营全流程
4、具备优秀的服务意识、沟通能力及突发事件处理能力
5、年龄20-35岁，形象气质佳，普通话流利
6、能适应倒班工作制，抗压能力强