前厅部主管

1.监督员工仪容仪表、服务用语、操作规范，检查入住、退房、登记、押金、收银流程是否合规。
3. 管控房态，核对房态报表，合理排房，处理超售、换房、升级等突发情况。
4. 管理前台备用金、发票、收据、房卡、单据，每日审核收银交班报表，核对账款，确保账实相符。
5. 负责预订管理，处理散客、团队、协议客户、线上平台订单，核对预订单，避免漏单错单。
客户服务与投诉处理
1. 接待重要客人，跟进VIP入住服务流程。
2. 第一时间处理宾客投诉、意见，快速协调客房、保洁、工程等部门解决问题，做好记录跟进回访。
3. 维护客户关系，做好回头客、协议单位接待维护。人员培训与考核
1. 对前台员工进行业务培训：入住退房操作、系统使用、销售技巧、礼仪、应急处理。
2. 监督员工考勤、工作纪律，收集员工工作表现，配合人事完成绩效考核。
3. 带动团队提升客房推销能力，提高平均房价及二次消费。
五、报表、对账与交接工作
1. 每日核对营业日报、入住率、营收数据，按时提交报表给经理及财务。
2. 审核每日收银结账、退款、挂账单据，跟进应收款核对。
3. 做好交接班记录，遗留问题、待办事项交接清楚。
六、应急与安全管理
1. 处理突发情况：停电、断网、客丢物品、醉酒客人、突发纠纷等。
2. 落实实名登记制度，配合公安登记管理；做好消防安全、防盗提醒。
3. 保管前台重要物资，做好防盗防损工作。
其他工作
完成前厅经理安排的其他临时工作，配合各部门联动，保障酒店整体运营。