前台实习生

一、基本条件
1. 年龄18周岁以上，大专及以上学历，酒店管理、旅游、文秘相关专业优先
2. 仪容整洁，五官端正，站姿坐姿规范，无明显纹身，符合酒店仪容标准
3. 身体健康，能持有效健康证上岗，无不良嗜好
二、能力要求
1. 语言：普通话流利，基础口语沟通顺畅，英语日常接待。
2. 电脑：熟练打字，会Word、Excel，能快速学习前台开房系统
3. 应变：耐心细心，擅长沟通，能妥善处理客诉、入住疑问、临时突发问题
4. 算数：基础收银算账，熟悉微信、支付宝、刷卡结账
三、岗位职责（实习工作内容）
1. 办理宾客入住、退房、续住、换房，录入客史信息
2. 前台收银、开票、押金收取、对账，每日交接台账
3. 接听前台电话、预订客房、转接客房服务
4. 咨询解答：早餐、停车、周边景点、叫醒、行李寄存等
5. 配合客房、保洁、安保对接客需，做好交接班记录
四、作息与素养
1. 服从排班，能适应三班倒、夜班、节假日轮班
2. 服务意识强，礼貌待客，遵守酒店规章制度、保密客史信息
3. 责任心强，钱款、单据日清，不擅自挪用备用金
4. 学习能力强，服从领班、主管安排