宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效;
2、监督并指导前台等岗位的服务标准执行，提升宾客满意度;
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉;
4、制定并优化前厅服务流程及标准,定期组织员工培训,提高团队专业水平;
5、协调与其他部门(如客房、餐饮等)的协作，确保跨部门服务无缝衔接;
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源;
7、分析宾客反馈及运营数据,提出改进建议并推动落实。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、2年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉前台系统操作者优先;
3、具备出色的沟通协调能力及突发事件处理技巧，抗压能力强;
4、英语口语流利,能熟练处理外宾接待事务;
5、服务意识敏锐，注重细节,擅长团队管理与培训;
6、工作积极主动,具备较强的数据分析及流程优化能力。