前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转
2、制定并完善前厅部各项规章制度、工作流程和服务标准
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，处理客人投诉
4、协调与其他部门的沟通协作，确保对客服务无缝衔接
5、负责部门员工排班、培训、绩效考核及团队建设
6、控制部门成本，合理管理物资及设备使用
7、分析经营数据，提出改进方案以提升客房收益
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景者优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验
3、精通Opera等酒店管理系统操作
4、出色的沟通协调能力和突发事件处理能力
5、具备较强的服务意识和团队管理能力
6、能适应倒班工作制，抗压能力强
7、英语听说读写流利，能处理涉外接待