宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的维护与管理，提升客户满意度和忠诚度
2、主动与宾客沟通，了解需求并提供个性化服务解决方案
3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决
4、收集并分析宾客反馈，提出改进建议以优化服务质量
5、协助制定并执行客户关怀计划，增强宾客体验
6、定期与各部门协调，确保服务流程顺畅
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，善于处理人际关系
2、有较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理突发事件
3、工作细致耐心，具备高度的责任感和团队合作精神
4、能适应弹性工作时间，包括节假日和周末
5、有酒店或服务行业相关经验者优先