服务中心主管

【岗位职责】
1、负责酒店服务中心的日常运营管理，确保服务流程顺畅，提升客户满意度；
2、监督和指导服务中心员工的工作表现，提供必要的培训和指导；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决；
4、协调与其他部门的沟通与合作，确保服务需求得到高效响应；
5、制定并优化服务中心的工作标准和操作流程，提高服务效率；
6、定期分析客户反馈和服务数据，提出改进建议并落实执行；
7、负责服务中心的排班管理，确保人员配置合理，满足运营需求；
8、完成上级领导交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够有效处理客户关系；
2、具有较强的团队管理能力和领导力，能够激励和带领团队；
3、具备一定的抗压能力，能够冷静应对突发事件和客户投诉；
4、工作细致认真，责任心强，注重服务细节和客户体验；
5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力；
6、有酒店行业或相关服务行业工作经验者优先；
7、能够适应轮班工作制，包括夜班和节假日值班。