预订部文员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议等各类预订的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；
3、与前台、客房等部门保持高效沟通，协调解决预订相关的问题；
4、定期整理预订数据，制作预订报表，协助部门进行数据分析；
5、维护客户资料，跟进客户需求，提升客户满意度；
6、熟悉酒店房态及价格政策，灵活处理特殊预订需求；
7、协助处理预订相关的投诉与突发事件，确保客户体验。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力；
3、具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应快节奏工作环境；
4、对酒店行业有一定了解或相关工作经验者优先，无经验可培训上岗；
5、能够适应轮班工作制（含周末及节假日）。