前厅部经理/主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等
2、制定并执行前厅部工作流程和服务标准，确保服务质量符合品牌要求
3、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录
5、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店运营顺畅
6、监控前厅部各项运营数据，定期提交分析报告
7、负责前厅部物资管理及成本控制
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景优先
2、2年以上酒店前厅管理工作经验
3、熟悉酒店前台操作系统及办公软件
4、优秀的沟通协调能力和服务意识
5、能够承受工作压力，具备处理突发事件的能力
6、良好的团队管理能力和领导力
7、普通话流利，具备一定的英语沟通能力