前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括宾客入住登记、退房办理及问询服务，确保流程高效准确。
2、熟练操作酒店预订系统，处理线上及电话预订，核对并更新房态信息，保障订单准确性。
3、主动了解宾客需求，提供个性化的入住指引、周边旅游及交通建议，提升客户满意度。
4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时上报管理层并跟进反馈，维护酒店良好形象。
5、维护前台区域环境卫生与物品陈列，确保接待环境整洁专业。
6、协助完成每日营收报表核对、票据管理及现金交接，确保账务清晰无差错。
7、配合其他部门做好客房状态协调、行李寄存及叫醒服务等辅助工作。
【岗位要求】
1、样貌端正，酒店管理或相关专业优先，欢迎应届生及转行者加入。
2、具备良好的服务意识，性格开朗、耐心细致，能适应倒班制工作。
3、普通话标准，基础电脑操作熟练，有酒店管理系统使用经验者更佳。
4、沟通表达能力强，具备团队协作精神，能在快节奏工作中保持专业态度。
5、服从工作安排，具备较强学习能力和抗压能力，能快速掌握岗位流程。