前厅经理

【岗位职责】
1. 全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房、问询等流程高效顺畅，提升宾客满意度；
2. 制定并优化前厅服务标准、操作流程及规章制度，监督并培训团队成员执行到位；
3. 处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门快速解决问题，维护酒店品牌声誉；
4. 合理排班及分配工作任务，控制人力成本，提升团队整体工作效率；
5. 负责前台收银、账务核对及报表审核，确保财务数据准确无误；
6. 协同销售、客房、餐饮等部门，做好客户预订、会议接待及VIP服务支持；
7. 定期分析运营数据（如入住率、客户评价、投诉率），提出改进方案并落实。
【岗位要求】
1. 具备酒店前厅管理或相关岗位经验者优先，无经验但学习能力强亦可培养；
2. 熟悉酒店前台操作系统及基础办公软件，能快速适应数字化管理工具；
3. 具备优秀的服务意识、沟通协调能力及抗压能力，能妥善处理各类突发状况；
4. 责任心强，工作细致，具备团队领导潜质或管理经验；
5. 形象气质良好，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳。