宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责接待宾客，提供热情、专业的入住及咨询服务，确保宾客满意度达到酒店标准。
2、主动了解宾客需求，协调各部门处理特殊要求或突发事件，如房间升级、行程安排等。
3、维护宾客关系，定期回访VIP及长住客人，收集反馈意见并协助优化服务流程。
4、协助处理宾客投诉，及时跟进并记录问题，提出改进建议以提升服务质量。
5、参与大堂区域日常管理，确保环境整洁、秩序良好，展现酒店品牌形象。
6、配合销售及前厅团队，推广酒店会员计划及增值服务，提升客户忠诚度。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通表达能力及服务意识，性格开朗，能主动与宾客建立良好互动。
2、抗压能力强，能灵活应对突发状况，具备基础的问题解决与协调能力。
3、形象气质佳，注重细节，有团队合作精神，能适应轮班制工作。
4、熟悉酒店管理系统或具备客服经验者优先，但非硬性要求，入职提供培训。