培训/质检主管

【岗位职责】
1、根据酒店运营标准与服务质量要求，制定并实施年度、月度培训计划及质检方案，确保培训与质检工作有序推进。
2、负责组织新员工入职培训、在职员工技能提升培训及管理类培训，跟踪培训效果，评估培训质量，持续优化培训内容与方式。
3、定期对酒店各岗位的服务流程、仪容仪表、环境卫生、设施设备维护等进行现场质检与暗访，记录问题并出具质检报告。
4、针对质检发现的问题，协同相关部门制定整改措施，监督整改落实情况，建立问题闭环与预防机制。
5、建立并维护员工培训档案及质检数据库，定期分析数据，为管理层提供决策支持，推动服务质量持续改进。
6、参与酒店服务标准、操作规范及质检考核细则的修订与完善，确保标准符合行业及品牌要求。
7、协助开展员工服务竞赛、技能比武等文化建设活动，营造积极向上的服务氛围。
【岗位要求】
1、酒店管理、人力资源管理或相关专业优先考虑。
2、熟悉酒店运营流程及服务标准，有较强的培训组织与讲授能力，能独立开发培训课件者优先。
3、具备良好的沟通协调能力、问题分析与解决能力，原则性强，做事严谨细致，有责任心。
4、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础的数据统计与报告撰写能力。
5、热爱酒店行业，对服务质量有较高追求，能适应酒店工作节奏，具备团队合作精神。