房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部（前厅部与客房部）的日常运营与管理，制定并执行部门年度、季度及月度工作计划，确保各项经营指标与管理目标达成。
2、统筹客房预订、入住登记、退房结账、礼宾服务及宾客投诉处理等前厅环节，优化服务流程，提升接待效率与宾客满意度。
3、监督客房清洁、布草管理、公共区域卫生及设施设备维护，建立并落实标准化检查制度，确保客房产品符合酒店品牌质量要求。
4、负责房务部预算编制、成本控制与物资管理，合理管控客用品、洗涤及能耗支出，提高运营效益。
5、组建、培训及考核房务团队，制定员工排班与绩效激励方案，提升团队服务意识、业务技能与执行力。
6、建立并维护与宾客的良好关系，及时处理重大投诉与突发事件，收集客户反馈并推动服务改进。
7、协同销售部、工程部、安保部等部门，做好大型会议、宴会及重要接待的房务保障工作。
8、贯彻执行酒店安全、卫生及消防管理制度，确保部门运营符合行业规范与品牌标准。
【岗位要求】
1、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具备较强的团队领导能力、组织协调能力及突发事件处理能力。
3、熟悉房务部各岗位操作流程与质量标准，了解酒店行业服务规范。
4、具备良好的客户服务意识、沟通表达能力及抗压能力。
5、能熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、PMS等）者优先。
6、认同企业文化，责任心强，注重细节，具备持续学习与改进意识。