前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台接待工作的日常管理，确保为宾客提供高效、专业、热情的服务体验。
2、督导前台员工严格执行酒店运营标准与操作流程，包括入住登记、退房结算、预订处理及账务核对。
3、合理调配前台人员排班及岗位分工，保障高峰期服务流畅，处理各类突发状况与宾客投诉。
4、负责前台员工的岗前培训、在岗带教及服务礼仪督导，提升团队整体业务水平。
5、维护前台区域环境秩序及物资管理，确保各类单据、房卡、备用金等安全规范。
6、协助部门负责人完成月度数据汇总、客户意见分析及服务改进措施落实。
7、与客房、餐饮、销售等部门保持紧密沟通，及时传递宾客需求，提升协同服务效率。
8、关注VIP宾客及常住客接待细节，落实个性化服务，建立良好宾客关系。
【岗位要求】
1、大专以上学历，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务相关专业优先考虑。
2、具备良好的服务意识、沟通协调能力及团队管理潜质，有前台或服务行业经验者优先。
3、熟悉基础电脑操作，能快速学习酒店管理系统（PMS）。
4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。
5、工作责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班制工作安排。
6、热爱酒店行业，具备主动服务热情及问题解决能力，愿意从基层管理岗位成长发展。