楼层经理/主管

【岗位职责】
1、全面负责楼层客房的日常运营管理，确保客房清洁、设施设备完好及服务质量达标。
2、督导楼层员工按标准流程完成客房整理、布草更换、物品补充等工作，定期检查卫生及安全状况。
3、合理调配楼层人员排班，协调解决员工工作中遇到的问题，提升团队工作效率与服务意识。
4、负责楼层物资的申领、使用与库存管理，控制成本，避免浪费。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，及时反馈并跟进解决方案，提升客户满意度。
6、配合酒店质检部门完成楼层各类检查，落实整改措施，确保符合运营标准。
7、定期组织楼层员工进行岗位技能与安全培训，培养团队协作精神。
8、完成上级交办的其他与楼层管理相关的临时性工作。
【岗位要求】
1、年龄29至48岁，学历不限，具备3年以上酒店楼层管理或相关岗位工作经验。
2、熟悉客房服务流程、卫生标准及布草管理，能独立制定并执行楼层工作计划。
3、具备良好的沟通协调与团队管理能力，能有效处理突发情况及宾客投诉。
4、工作责任心强，注重细节，有较强的执行力与抗压能力。
5、身体健康，能够适应酒店行业的工作节奏（含倒班、周末及节假日排班）。
6、有中高端酒店或度假型酒店楼层主管经验者优先考虑。