宾客服务经理

【岗位职责】
1. 全面负责酒店宾客服务团队的管理与协调，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转，为宾客提供优质、专业的接待与咨询服务。
2. 监督并优化宾客入住、退房流程，处理各类突发事件及宾客投诉，维护良好宾客关系，提升满意度与忠诚度。
3. 制定并执行宾客服务标准与培训计划，提升团队服务意识与业务技能，确保服务品质符合酒店品牌要求。
4. 定期收集、分析宾客反馈及服务数据，提出改进方案并推动落地，持续优化服务流程与体验。
5. 协调与销售、客房、餐饮等部门联动，统筹VIP接待、大客户服务及特殊需求安排，保障接待质量。
6. 关注行业动态与竞品服务趋势，结合酒店实际创新服务项目，增强市场竞争力。
【岗位要求】
1. 学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备奢华度假酒店宾客服务或相关岗位经历者优先考虑。
2. 具备出色的沟通表达能力与亲和力，能有效处理宾客诉求及跨部门协作。
3. 服务意识强，具备较强的抗压能力、应变能力及问题解决能力，能妥善应对各类突发情况。
4. 熟悉酒店前台操作系统（如Opera、西软、绿云等）及办公软件，学习能力强，能快速掌握新工具。
5. 具备基础团队管理意识或潜力，能带动团队氛围，注重细节与执行力。
6. 热爱酒店行业，认同服务至上的价值观，能适应轮班制工作节奏。