宾客服务经理 Guest Service Manger

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的维护与深化，处理宾客投诉及突发事件，确保宾客满意度达标。
2、监督前台、礼宾、总机等一线对客服务流程，优化服务标准并推动执行。
3、统筹VIP及重要宾客的接待安排，包括入住、用餐、活动等全程跟进。
4、定期收集并分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并落实整改。
5、协调各部门资源，解决宾客在住宿、餐饮、会议等方面的特殊需求。
6、培训并指导团队成员提升服务意识与技巧，建立高绩效服务团队。
7、每日巡视大堂、公共区域及客房设施，确保环境与服务质量符合品牌标准。
8、完成上级交办的其他宾客服务相关工作。
【岗位要求】
1、学历不限，具备酒店或服务行业相关经验者优先考虑。
2、优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能妥善处理客诉及突发状况。
3、具备较强的服务意识与亲和力，能够自然建立与宾客的良好关系。
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础数据分析能力。
5、团队合作意识强，能承受一定工作压力并适应灵活排班（含节假日）。