大堂副理

【岗位职责】
1. 统筹大堂日常运营，监督前台、礼宾、宾客关系等岗位服务流程，确保高效规范执行。
2. 代表酒店处理宾客投诉及突发状况，协调相关部门快速解决，提升客户满意度。
3. 督导大堂区域环境卫生、设施设备及安全状况，及时上报并跟进维修整改。
4. 协助部门经理培训新员工，考核在岗人员服务质量，推动团队服务水平提升。
5. 主动与VIP宾客、常住客建立良好关系，收集反馈意见，优化服务细节。
6. 关注酒店营业额指标，配合推进客房、餐饮等产品促销及会员发展工作。
7. 参与酒店重要接待活动的现场协调，保障活动顺利开展。
【岗位要求】
熟悉酒店大堂运营流程，具备较强的应急处理能力和沟通协调能力。
服务意识敏锐，善于观察并能预判宾客需求，普通话标准，形象气质佳。
工作责任心强，能适应倒班及快节奏工作环境，具备团队协作精神。
具备基础电脑操作能力，熟练使用前台系统或愿意接受系统培训。
五休二 五险一金