前厅主管

1、协助前厅经理落实前厅日常运营管理，执行酒店服务标准与操作流程，保障入住、退房、问询、寄存等服务高效规范。
2、合理安排前厅接待、收银人员排班，督导员工仪容仪表、服务礼仪及在岗状态，提升团队服务质量。
3、负责房态核对、预订确认、宾客信息管理，确保房态准确、预订无误，配合客房部做好房态衔接。
4、及时处理宾客投诉、特殊需求及现场突发情况，无法解决的上报前厅经理，提升宾客满意度。
5、监督前台收银、账务核对、发票开具、备用金管理，确保账款清晰、无差错，防范财务风险。
6、检查前厅区域环境卫生、设施设备运行状况，发现问题及时报修并跟进处理。
7、对前厅员工进行岗位技能培训、服务流程带教，参与员工绩效考核与日常督导。
8、做好交接班记录、运营数据统计，及时向上级汇报当班情况及重要事项。
9、配合酒店完成团队接待、会议接待、节假日高峰等专项接待工作。