前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅日常运营工作，确保服务质量符合标准
2、督导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务流程与操作规范
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核
5、检查前厅区域设施设备运行状况，维护良好的服务环境
6、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅
7、完成营业数据统计与分析，提出改进建议
【岗位要求】
1、具备酒店前厅部门2年以上管理岗位经验
2、熟悉酒店管理系统操作
3、优秀的服务意识与突发事件处理能力
4、较强的团队管理及跨部门协调能力
5、普通话流利，英语基础沟通能力
6、能适应倒班工作制