宾客服务经理

【岗位职责】
1、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常工作；
2、监督并指导前台员工的服务标准，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及突发事件；
3、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保跨部门服务无缝衔接；
4、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能及服务意识；
5、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，确保团队高效运转；
7、管理前厅部物资及设备，控制成本并确保设施完好。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部运营流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题；
3、较强的抗压能力及应变能力，能妥善应对突发情况；
4、具备服务意识及领导能力，能激励团队提升服务质量；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、注重细节，责任心强，能够适应轮班工作制。