前台主管/接待

【岗位职责】
1. 负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、工作分配及绩效监督，确保前台运营高效有序。
2. 督导前台员工严格执行酒店接待流程，包括预订、入住登记、退房结算、问询服务等，确保服务标准符合温德姆品牌要求。
3. 处理宾客投诉与突发事件，协同相关部门及时解决问题，提升客户满意度及酒店口碑。
4. 组织前台员工进行业务培训，包括系统操作、服务礼仪、沟通技巧及危机应对，提升团队专业素质。
5. 监控前台运营数据，如入住率、客房收入、会员转化率等，协助制定优化方案并推动执行。
6. 维护前台区域环境卫生与物资管理，确保设备完好、用品充足，营造专业舒适的接待环境。
【岗位要求】
1. 大专以上学历，2年以上同岗位工作经验，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，有酒店前台工作经验者优先录用。
2. 熟悉前台操作系统（如Opera等），具备基本的数据分析及报表处理能力。
3. 具备良好的沟通协调能力、团队管理意识及服务意识，能灵活应对各类突发事件。
4. 工作认真负责，抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排。
5. 形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。