宾客服务中心兼预定主管/文员

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务中心的日常运营，确保电话接听、问询、投诉处理等服务质量符合酒店标准。
2、高效处理客房、餐饮、会议等各项预订业务，包括散客、团队及线上平台订单，确保信息准确无误并及时录入系统。
3、协调与前厅部、客房部、餐饮部等部门的沟通，跟进宾客特殊需求及VIP接待安排，保障入住体验。
4、监控预订系统运行状态，定期盘点房态及价格策略，协助上级优化收益管理。
5、带领并培训团队成员，制定排班计划，提升服务效率与客户满意度。
6、定期汇总宾客反馈及预订数据，形成分析报告，为改进服务提供依据。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通表达能力和服务意识，普通话标准，能妥善处理各类宾客诉求。
2、熟练操作办公软件及酒店预订系统（如Opera、西软等），适应快节奏工作环境。
3、具有较强的组织协调与团队管理能力，能有效推动跨部门协作。
4、工作细致、责任心强，能应对突发状况并快速给出解决方案。
5、热爱酒店行业，愿意学习新知识，接受倒班制工作安排。
6、有酒店宾客服务或预订相关经验者优先。