酒店前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务质量与工作效率
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件
3、制定前厅部工作计划及培训方案，提升员工业务技能与服务意识
4、监控客房销售状态，协调房态管理，优化客房收益
5、建立完善的宾客档案系统，维护重要客户关系
6、负责前厅部物资管理与成本控制
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系
3、具备较强的团队管理能力和抗压能力
4、熟悉酒店前台操作系统及办公软件
5、工作细致认真，具备敏锐的服务意识与问题解决能力
6、可适应弹性工作制及轮班安排