前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、热情的服务；
2、接听电话，处理客人咨询、预订及投诉，确保信息准确传达并及时解决问题；
3、熟悉酒店客房类型、价格及促销活动，为客人推荐合适的房型及增值服务；
4、管理客房状态，协调客房部、保洁等部门，确保房间分配合理、清洁及时；
5、处理现金、刷卡等支付方式，确保账目清晰，完成每日交接班对账工作；
6、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店服务标准；
7、协助处理突发事件，如客人遗失物品、紧急需求等，并及时上报管理层。
【岗位要求】
1、男性优先，形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地对待客人需求；
2、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统（无经验者可培训）；
3、工作认真负责，具备团队协作精神，能够适应轮班制（含夜班）；
4、具备一定的应变能力，能妥善处理客人投诉或突发情况；
5、对酒店行业有热情，愿意长期稳定发展者优先。