前厅主管

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理，确保接待、问询、结账等服务工作高效有序进行
2、督导前台员工服务标准执行，定期进行业务培训和技能考核
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题
4、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅
5、负责前厅排班、物资管理及运营数据统计工作
【岗位要求】
1、具备酒店前厅服务相关工作经验，有团队管理经验者优先
2、熟悉酒店前台操作系统及标准服务流程
3、较强的沟通协调能力和突发事件处理能力
4、能适应倒班工作制，具备良好的职业素养和服务意识
5、普通话流利，掌握基础英语会话能力