前台接待

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及房态管理
2、接听电话咨询，处理客人需求及投诉，提供及时有效的解决方案
3、熟悉酒店服务项目，主动向客人推荐客房、餐饮及其他增值服务
4、维护前台区域整洁，确保工作设备正常运转
5、协助财务完成每日账目核对及交接班记录
【岗位要求】
1、形象气质佳，普通话标准，具备良好的服务意识和沟通能力
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备基础电脑操作技能
3、有酒店前台工作经验者优先，无经验可提供岗前培训
4、工作细致耐心，具备处理突发情况的应变能力
5、具备团队协作精神，服从工作安排