前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订、变更及取消等业务操作
3、维护前台区域整洁有序，确保服务台各类物品齐全
4、接听电话并转接至相应部门，处理客人基本需求及投诉
5、协助财务部门完成每日账目核对及现金交接
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话流利
2、能够熟练操作酒店管理系统及办公软件
3、工作细致认真，具备较强的应变能力和抗压能力
4、形象端正，举止得体，具备团队协作精神
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班