前台领班／主管

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，确保服务质量符合酒店标准
2、督导前台员工操作流程，处理突发情况及客人投诉
3、排班管理及前台物资的领用保管
4、协助前台账务审核及夜审工作
5、收集客户反馈并定期提交服务改进建议
【岗位要求】
1、具备酒店前台1年以上工作经验，有领班经验优先
2、熟练使用opera等酒店管理系统
3、普通话标准，掌握基础英语会话能力
4、能适应倒班工作制
5、具备较强的服务意识和团队管理能力