宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效
2、监督指导前台接待、礼宾、总机等岗位服务标准执行，处理宾客投诉与特殊需求
3、制定并优化宾客服务流程及应急预案，定期进行服务质量分析
4、统筹客房状态管理，协调客房部确保房态信息准确及时
5、组织部门培训，提升员工服务意识与业务技能
6、负责前台收银监管及账务稽核工作
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件
4、普通话流利，掌握基础英语会话能力
5、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力
6、注重服务细节，具有敏锐的客户需求洞察力