礼宾接待

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，包括迎送客人、协助行李搬运及寄存服务；
2、为宾客提供酒店设施、服务及周边旅游信息的咨询与指引；
3、协助处理宾客的投诉及特殊需求，确保问题及时解决并提升满意度；
4、配合前台完成入住、退房等流程中的辅助工作，如证件核对、房卡发放等；
5、维护大堂区域的秩序与整洁，确保服务环境符合酒店标准；
6、记录并反馈宾客的意见与建议，协助优化服务流程。
【岗位要求】
1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识与职业素养；
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
3、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
4、善于沟通，具备团队协作精神及灵活应变能力；
5、无经验者可接受培训，有酒店相关岗位经验者优先。