前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并做好相关记录
3、解答客人咨询，妥善处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务
4、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误
5、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象
6、协助收银工作，完成每日营业报表核对与交接
7、配合其他部门做好对客服务衔接工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通协调能力
3、掌握基础办公软件操作，能快速学习酒店管理系统
4、服务意识强，具备处理突发事件的应变能力
5、可适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班
6、有酒店前台实习经验者优先，无经验者可提供岗前培训