前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保各岗位工作有序开展；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工服务质量，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，确保宾客体验；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力和服务意识；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、监督前厅部物资及设备的使用与维护，控制运营成本；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅管理经验者优先；
2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准，具备较强的服务意识；
3、具备良好的沟通协调能力和突发事件处理能力；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、具备团队管理经验，善于激励和培养员工；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
7、能适应倒班工作制。