培训质检主管

【岗位职责】
1、负责酒店各部门服务标准及操作流程的培训工作，制定并实施年度、月度培训计划；
2、监督并检查各部门服务质量，定期开展质检工作，汇总分析问题并提出改进方案；
3、建立和完善酒店培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理层培训等；
4、组织并实施员工考核评估，跟踪培训效果，优化培训内容及方式；
5、协助人力资源部完成员工职业发展规划，提升员工综合素质及服务水平；
6、定期与各部门沟通，收集培训需求，调整培训策略以满足业务发展需要；
7、维护培训档案及质检记录，确保资料完整、准确，符合酒店管理要求。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、人力资源管理或相关领域知识，熟悉酒店运营流程及服务标准；
2、优秀的培训及授课能力，能独立设计培训课程并有效组织实施；
3、较强的观察力和分析能力，能准确发现服务质量问题并提出解决方案；
4、良好的沟通协调能力，能与各部门顺畅合作，推动培训及质检工作落实；
5、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力及团队协作精神；
6、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基础的数据统计与分析能力；
7、有酒店培训或质检相关经验者优先。