前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息
3、妥善保管现金、票据及客人贵重物品寄存
4、处理客户投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况
5、维护前台区域整洁，确保服务设施正常运转
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力
3、能够适应倒班工作制（含夜班）
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统
5、具有酒店前台工作经验者优先