前厅部经理

1. 酒店筹备阶段统筹前厅部全板块搭建，梳理并制定前厅SOP操作流程、对客服务标准、突发事件应急预案及培训体系。
2. 联动工程、采购、IT等多部门协同，负责前厅基础设备、PMS等系统验收及调试工作。
3. 根据运营需求统筹开业物资及清单，并跟进落地完成。
4. 负责前厅团队搭建与人才梯队，统筹招聘、定岗及岗前培训。开业前完成全员集训、服务流程实操、模拟开业演练。
5. 开业后负责前厅整体运营管理，包括前台、礼宾、为您服务中心、行政酒廊；严格管控房态、夜审、账务及公安入住登记等流程。
6. 严格落实酒店各项管理制度及品牌标准，确保员工执行酒店相关规章制度、程序及标准。
7. 严格遵循酒店财务管理制度，落实日常账务审计、营收核对及成本管控，随时为员工提供指导。
8. 负责VIP宾客、政企客户、万豪旅享家会员接待及专属服务。高效、专业的处理宾客投诉及各类服务问题，优化宾客体验，提升宾客满意度。
9. 负责前厅部人力预算及年度运营预算，有效的控制成本在预算范围内。
10. 联动销售、客房、餐饮等部门，统筹保障团队入住、商务会议、婚宴大型活动等重点接待工作。
11. 熟悉并执行集团品牌标准及运营规范，常态化开展大堂服务品质巡检、标准落地督导，提升服务品质及品牌形象。
12. 完成房务总监及总经理交办的各项日常及专项工作。