Floor Manager 楼层经理

【岗位职责】
1.与前台密切合作，随时确保正确的客房状态。
2.随时监督指导客房服务,确保高标准的清洁。为员工提供支持和培训。
3.检查员工工作情况，安排楼层主管和服务员的工作分配。
4.要对任何安全隐患保持关注和警惕性。不能将员工和客人至于危险之中。
5.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。
6.指导各区域的工作运行。确保楼层布草房的整洁、所有的住客房间每天得到服务、公共区域得到例行清洁等。
7.不断地寻找机会发展对客服务，确保客人需求和合理要求被满足。
8.向客人提供优质服务，采取合适的行动解决客人的抱怨。
9.依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
10.鼓励员工掌握多技能，指导员工表现并协助员工的培训和发展。
11.按时完成上级分配的各项任务。