前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，包括接待、入住、退房、问询、投诉处理等全流程服务，确保宾客满意度达标。
2、制定并执行前台员工排班计划、绩效考核及培训方案，提升团队业务水平与服务质量。
3、监督前台操作规范，检查系统录入、账务核对及报表制作，确保数据准确无误。
4、定期分析客户反馈及入住数据，提出服务优化建议，协同销售、客房等部门提升运营效率。
5、维护酒店大堂秩序与现场环境，妥善处理突发事件及重大投诉，保障宾客与财产安全。
6、完成上级交办的其他临时性管理任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、2年以上酒店前台主管工作经验，其中至少1年同级别管理岗位经历，熟悉星级酒店或中高端酒店工作流程。
3、熟练使用Opera、西软等主流酒店管理系统及Office办公软件，具备基本财务知识。
4、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及团队领导力，普通话标准，英语基础良好者优先。
5、形象气质佳，服务意识强，能适应排班制工作模式。